Modelo multicritério para avaliação e classificação da gestão organizacional: proposta e caso de uso
Multicriteria model for the evaluation and classification of organizational management: proposal and case
Costa, Helder Gomes; Vilas Boas, Gisele Alvim de R.; Freitas, André Luís P.; Gomes, Carlos Francisco S.
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132013005000046
Production, vol.24, n3, p.521-535, 2014
Resumo
Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo multicritério de autoavaliação para a obtenção da classificação do desempenho organizacional à luz das práticas de excelência em gestão. O modelo multicritério proposto se baseia na aplicação do método ELECTRE TRI na obtenção de graus de credibilidade e classificações do desempenho organizacional. Foi efetuada uma aplicação com o objetivo de experimentar a aplicação do modelo proposto. Nessa aplicação, as escalas de avaliação basearam-se em Likert (1932) e os critérios adotados foram inspirados nos seguintes prêmios de excelência em gestão: Prêmio Deming, Malcolm Baldrige, Europeu e PNQ. Como resultado foi possível obter a classificação e, também, identificar os critérios de excelência a serem priorizados, para a elevação da classificação alcançada pela organização.
Palavras-chave
Qualidade total. Multicritério. Prêmios de excelência. Decisão. ELECTRE TRI
Abstract
This paper aims to present a multicriteria model for evaluating and classifying organizational performance with respect to the best practices in management. The proposed multicriteria model is based on the ELECTRE TRI method for obtaining degrees of credibility and ratings of organizational performance. An experimental study was conducted to investigate the application of the proposed model. Rating scales, based on Likert (1932), were used and a set of criteria was inspired by the following awards for management excellence: the Deming Prize, the Malcolm Baldridge Award, the National Quality Award and European Quality Award. As a result, it was possible to obtain a classification and to identify the criteria of excellence that should be prioritized to improve the classification achieved by an organization.
Keywords
Total quality. Multicriteria. Awards for excellence. Decision ELECTRE TRI
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