Relação entre sistemas de medição de desempenho e projetos Seis Sigma: estudo de caso múltiplo
The relationship between performance measurement systems and Six Sigma projects: multiple case study
Mergulhão, Ricardo Coser; Martins, Roberto Antonio
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132008000200011
Prod, vol.18, n2, p.342-358, 2008
Resumo
O objetivo deste artigo é investigar a relação existente entre sistemas de medição de desempenho e desenvolvimento dos projetos seis sigma por meio de estudo de caso múltiplo. O relacionamento mútuo estabelecido a partir do referencial teórico foi observado na pesquisa de campo. Além disto, observou-se que existe um caráter temporal nessa relação. O sistema de medição de desempenho exerce influência primeiro. O relacionamento se dá por meio de fatores que exercem influência positiva e negativa sobre o desenvolvimento dos projetos. Já os projetos seis sigma atuam como alavancas externas na reflexão após o uso do sistema nos projetos levando a modificações no sistema de medição de desempenho.
Palavras-chave
sistema de medição de desempenho, medição de desempenho, Seis Sigma, melhoria contínua, medidas de desempenho
Abstract
This paper aims to investigate the relationship between performance measurement systems and development of six sigma projects. Five case studies were carried out in Brazilian companies. The empirical findings supported the mutual relationship established after the literature review. Furthermore, a delay was observed in the relationship. The performance measurement system influences first the development of projects. There are factors which exerts both negative and positive influences on projects. In other hand, the six sigma projects play a role of external leverage during the reflection of using performance measurement system which leads to change of such systems.
Keywords
performance measurement system, performance measurement, Six Sigma, continuous improvement, performance measures
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