Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende
Internal communication and Total Quality Management: the case study of Volkswagen - Resende Unit
Cardia, Adriana Nigro
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132004000200002
Prod, vol.14, n2, p.6-17, 2004
Resumo
O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho.
Palavras-chave
Comunicação, Qualidade, Administração
Abstract
This study aimed the investigation of internal communication in the environment of Total Quality Management, focusing the adopted procedures in spreading information and the communication process which was established with several publics related to the studied organization. The formal communication at organization occurs by exchanging messages aimed specifically at solving problems. However, in the last two decades, a new paradigm of organizational management has been adopted in western society with to a view to learn new process by means different relationship at work.
Keywords
Communications, Quality, Administration
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