Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços
A proposal for modeling service perceived value
Silva, Paulo Ricardo C.; Ribeiro, José Luis D.
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132002000100003
Prod, vol.12, n1, p.18-33, 2002
Resumo
Este trabalho apresenta uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de um serviço. Conhecido o valor percebido, é possível compará-lo com os custos do serviço, estabelecendo uma base para o planejamento das ações de melhoria e para a priorização das atividades que oferecem maior lucratividade. A modelagem proposta é ilustrada através de um estudo de caso contemplando o setor de serviços de manutenção em computadores pessoais.
Palavras-chave
Serviços, Valor percebido, Custos, Rentabilidade
Abstract
This paper presents a proposal for modeling the perceived value associated to a service. Once the perceived value is known, it is possible to perform a comparison with the corresponding costs. This comparison forms the base for the establishment of an improvement plan and allows the prioritization of the activities showing higher profitability. The proposed model is illustrated through a case study conducted on the personal computers maintenance sector.
Keywords
Service, Perceived value, Costs, Profitability
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