Conflito de interação instrumental e falência cognitiva no trabalho bancário informatizado
Conflito de interação instrumental e falência cognitiva no trabalho bancário informatizado
Ferreira, Mário César
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65131997000200007
Prod, vol.7, n2, p.203-219, 1997
Resumo
Buscando superar o clássico modelo homem-máquina em ergonomia da informática, argumenta-se neste artigo a pertinência da abordagem Situação de Atividade Instrumental- S.A.I. (Rabardel, 1995) para estudar o trabalho informatizado. A aplicação da abordagem S.A.I. para avaliar uma tarefa bancária (Ordem de Pagamento - OP) colocou em evidência um conflito de interação instrumental tripolar fornecendo um quadro explicativo aos indicadores de disfuncionamento constatados na análise da atividade dos bancários (n=13).
Palavras-chave
trabalho bancário, atividade instrumental, resolução de problema
Abstract
Trying to go beyond the classical model of man-machine systems on ergonomics, the aim of this paper is to argue the interest of the Activity Instrument Situation - A.I.S approach (Rabardel, 1995) in computerized work situations. The application of this model on a study of banking task (Payment Order - PO) shows a tripolar instrument interaction conflict. Analyzing the activity of bank clerks (n=13), the model brings a framework to explain the dysfunction's indicators.
Keywords
bank work assisted by computer, activity with instrument, problem solving
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