Qualidade total do produto
Products total quality
Almeida, Henrique Silveira de; Toledo, José Carlos de
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65131992000100002
Prod, vol.2, n1, p.21-37, 1992
Resumo
O texto aborda o conceito de qualidade total do produto, seus determinantes, bem como as dimensões que compõem essa qualidade.
Parte-se do pressuposto de que a qualidade do produto deve ser avaliada pela satisfação total do consumidor. Para o consumidor a qualidade do produto envolve pelo menos as seguintes dimensões: a qualidade do produto em si; a qualidade do produto ao longo do tempo; a qualidade dos serviços associados ao uso do produto; e o custo do ciclo de vida do produto.
O trabalho procura detalhar e discutir cada uma dessas dimensões da qualidade, tendo em vista a satisfação do consumidor.
Palavras-chave
qualidade do produto,dimensões da qualidade do produto e qualidade total do produto
Abstract
The paper concerns to the concept of product's total quality, its determinants, and the dimensions wich constitute this quality.
We admit that product quality should be evaluated via consumer's total satisfaction. Product quality for consumers includes at least the following dimensions: the product quality per se; the performance of product quality over time; the quality of services related to the use of the product; and the product lifecycle costs.
This study seeks to specify and to discuss each of these quality dimensions related to consumer's satisfaction.
Keywords
product quality, dimensions of the product quality and product's total quality
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