Production
https://prod.org.br/doi/10.1590/S0103-65132010005000004?lang=en
Production
Article

Metodologia integrada para mapeamento de falhas: uma proposta de utilização conjunta do mapeamento de processos com as técnicas FTA, FMEA e a análise crítica de especialistas

Fault Mapping Integrated Methodology: an approach to using process mapping with FTA and FMEA techniques, and supported by expert’s critical analysis

Oliveira, Ualison Rebula de; Paiva, Emerson José de; Almeida, Dagoberto Alves de

Downloads: 1
Views: 1059

Resumo

As falhas representam não conformidades nas atividades produtivas, de tal modo que pesquisas para seu controle e prevenção são, no mínimo, desejáveis. Na literatura sobre o assunto, observa-se uma gama variada de técnicas, porém, quase sempre, usadas isoladamente e, em poucos casos, no setor de serviços. Observando essa lacuna, propõe-se uma metodologia de Mapeamento de Falhas que integra diferentes abordagens que se complementam, aproveitando-se o potencial e o benefício de cada técnica para análise e controle de falhas. Para a consecução dessa proposta, efetuouse uma pesquisa bibliográfica para conceituação e entendimento das técnicas utilizadas, um estudo e análise de integração dessas técnicas e, por fim, um exemplo real de aplicação em processo notarial de serviço, tema este ainda não explorado na literatura pertinente e, portanto, bastante auspicioso. Como resultado, observa-se uma ferramenta que permite uma visualização completa e objetiva das atividades desencadeadas pelos processos, seus pontos críticos e suas potenciais falhas, podendo ser aplicada com propriedade em empresas de prestação de serviços.

Palavras-chave

Mapeamento de falhas. Serviços judiciais. FTA. FMEA.

Abstract

Faults are understood as non-conformities in productive activities. Therefore, the study of approaches that aim to eliminate and/or mitigate failures is important and even considered essential. Since the literature on this subject suggests the use of techniques for fault control and prevention, the present article aims to propose integration among process mapping, Fault Tree Analysis (FTA), and the Failure Modes and Effects Analysis (FMEA), as means to reducing and/or eliminating faults. The proposed approach considers process mapping as the starting point, and FMEA, as the concluding stage. The method presented is conducted by means of a proposed technique called Expert Critical Process Analysis. To achieve this goal, bibliographical research was undertaken to enable the conceptualization of each listed technique, followed by an analysis of their integration. The proposed methodology is applied in a case study.

Keywords

Fault mapping. Extra-juridical services. FMEA. FTA.

References



ALMEIDA, D. A.; FAGUNDES, L. D. Aplicação da Gestão do Conhecimento no mapeamento de falhas em concessionária do setor elétrico. Revista Produto & Produção, v. 8, n. 3, p. 63-80, 2005.

ALMEIDA, D. A.; PINHO, A. F. Indicador de desempenho intra-falha - uma abordagem racionalizadora para liberar capacidade produtiva em empresas do setor elétrico. In: CLAGTEE, 6, 2005, Mar Del Plata - Argentina. Anais. ..

ALMEIDA, D. A. et al. Gestão do Conhecimento na análise de falhas: mapeamento de falhas através de sistema de informação. Revista Produção, v. 15, n. 1, p. 171-188, 2006.

ARAUJO, L. O. C.; AQUINO, J. P. R.; ROTONDARO, R. G. Análise e Aplicabilidade das Ferramentas da Qualidade no Serviço de Fôrmas como Auxílio ao Planejamento para Produção. In: ENEGEP, 21, 2001, Salvador - BA. Anais. ..

BARNES, R. M. Estudo de movimentos e de tempos. Tradução da 6ª edição americana. 9ª reimpressão. São Paulo: Edgard Blücher, 2004.

BASTOS, A. L. A. FMEA como Ferramenta de Prevenção da Qualidade em Produtos e Processos - Uma Avaliação da Aplicação em um Processo Produtivo de Usinagem de Engrenagem. In: ENEGEP, 26, 2006, Fortaleza - CE. Anais. ..

BLACHE, M. K.; SHRIVASTAVA, B. A. Defining Failure of Manufacturing & Equipment. In: ANNUAL RELIABILITY AND MAINTAINNABILITY SYMPOSIUM, 1994. Proceedings... p. 69-75.

CAHALI, F. J. et al. Escrituras Públicas: separação, divórcio, inventário e partilha consensuais: análise civil, processual civil, tributária e notarial. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2007.

CHEUNG, Y.; BAL, J. Process analysis techniques and tools for business improvements. Business Process Management Journal, v. 4, n. 4, p. 274-290, 1998.

FAGUNDES, L. D.; ALMEIDA, D. A. Mapeamento de falhas em concessionárias do setor elétrico: padronização, diagramação e parametrização. In: SIMPEP, 11, 2004, Bauru - SP. Anais. ..

FERNANDES, J. M. R.; REBELATO, M. G. Proposta de um método para integração entre QFD e FMEA. Revista Gestão e Produção, v. 13, n. 2, p. 245-259, 2006.

FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de Serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 2 ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.

GOHO, J.; MACASKILL, P.; MCGEACHIE, P. Using a Panel of Experts to Enrich Planning of Distance Education. Journal of distance education revue de l'éducation à distance, v. 18, n. 1, p. 1-18, 2003.

GREEN, K. C.; ARMSTRONG, J. S.; GRAEFE, A. Methods to Elicit Forecasts from Groups: Delphi and Prediction Markets Compared Forthcoming. The International Journal of Applied Forecasting, 22 september, 2007.

GROVER, V.; KETTINGER, W. J. Business process change. Reengineering concepts, methods and technologies. Harrisburg: Idea Group Publishing, 1995.

HELMAN, H.; ANDERY, P. R. P. Análise de Falhas. Aplicação de FMEA e FTA. Belo Horizonte: Editora Fundação Cristiano Ottoni, 1995.

HUNT, V. D. Process Mapping: How to Reengineer your Business Process. New York: John Wiley & Sons, 1996.

INAKI, H. S.; LANDÍN, G. A.; FA, M. C. A Delphi study on motivation for ISO 9000 and EFQM. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 23, n. 7, p. 807-827, 2006.

JUNG, W. S.; YANG, J.; HA, J. Development of measures to estimate truncation error in fault tree analysis. Reliability Engineering and System Safety, v. 90, n. 1, p. 30-36, 2005.

KINGMAN-BRUNDAGE, J. Service mapping: back to basics. In: Understanding services management. New York: John Wiley & Sons, 1995.

LEAL, F. Um diagnóstico do processo de atendimento a clientes em uma agência bancária através de mapeamento do processo e simulação computacional. Itajubá, MG, 2003. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá .

LEAL, F.; PINHO, A. F.; CORRÊA, K. E. S. Análise comparativa de técnicas de mapeamento de processo aplicadas a uma célula de manufatura. In: SIMPEP, 10, 2003, Bauru - SP. Anais. ..

LIN, C.; WANG, J. J. Hybrid fault tree analysis using fuzzy sets. Reliability Engineering and System Safety, v. 58, n. 3, p. 205-213, 1997.

LONG, W.; SATO, Y.; HORIGOME, M. Quantification of sequential failure logic for fault tree analysis. Reliability Engineering and System Safety, v. 67, n. 3, p. 269-274, 2000.

MACCARTHY, B. L.; ATTHIRAWONG, W. Factors affecting location decisions in international operations: a Delphi study. International Journal of Operations & Production Management, v. 23, n. 7, p-794-818, 2003.

MAHANTI, R.; ANTONY, J. Confluence of six sigma, simulation and software development. Managerial Auditing Journal, v. 20, n. 7, p. 739-762, 2005.

MARQUES, J. F. Instituições de direito processual civil. Campinas: Millenium, 2000.

MAYER, R. J.; PAINTER, M. K.; WITTE, P. S. IDEF family of methods for concurrent engineering and business re-engineering applications. College Station, TX,: Knowledge Based Systems, Inc., 1992.

MELLO, C. H. P.; SALGADO, E. G. Mapeamento dos processos em serviços: estudo de caso em duas pequenas empresas da área de saúde. In: ENEGEP, 25, 2005, Porto Alegre. Anais. ..

OKOLI, C.; PAWLOWSKI, S. D. The Delphi method as a research tool: an example, design considerations and applications. Information & Management, v. 42 n. 1, p. 15-29, 2004.

PALADY, P. FMEA Análise dos Modos de Falha e Efeitos. São Paulo: IMAN, 1997.

PINHO, A. F.; LEAL, F.; ALMEIDA, D. A. A Integração entre o Mapeamento de Processo e o Mapeamento de Falhas: dois casos de aplicação no setor elétrico. In: ENEGEP, 26, 2006, Fortaleza - CE. Anais. ..

RATH, F. Tools for developing a quality management program: proactive tools (process mapping, value stream mapping, fault tree analysis, and failure mode and effects analysis). International Journal Radiation Oncology Biology Physics, v. 71, n. 1, p. 187-190, 2008.

RAUSAND, M.; OIEN, K. The basic concepts of failure analysis. Reliability Engineering and System Safety, v. 53, n. 1, p. 73-83, 1996.

SHAHIN, A. Integration of FMEA and the Kano model: An exploratory examination. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 21, n. 7, p. 731-746, 2004.

SHARMA, R. K.; KUMAR, D.; KUMAR, P. Modeling and analysing system failure behaviour using RCA, FMEA and NHPPP models. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 24, n. 5, p. 525-546, 2007.

SHARMA, R. K.; KUMAR, D.; KUMAR, P. Systematic failure mode effect analysis (FMEA) using fuzzy linguistic modeling. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 22, n. 9, p. 986-1004, 2005.

SILVA, O. A. B. Curso de Processo Civil - Processo de conhecimento. 4 ed. São Paulo: Editora RT, 1998.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2002.

TENG, S. G. et al. Implementing FMEA in a collaborative supply chain environment. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 23 n. 2, p. 179-196, 2006.

TSENG, M. M.; QINHAI, M.; SU, C. J. Mapping Customers' Service Experience for Operations Improvement. Business Process Management Journal, v. 5, n. 1, p.50-64, 1999.

VERGARA, S. C. Métodos de Pesquisa em Administração. Editora Atlas, São Paulo, 2006.

VOLLERTT JUNIOR, J. R. Confiabilidade e falhas de campo: um estudo de caso para melhoria da confiabilidade de um produto e do reparo, através de um procedimento sistemático de coleta de dados. Santa Catarina, Florianópolis, 1996. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

WILCOX, P. A.; GURAU, C. Business modelling with UML: the implementation of CRM systems for online retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, v. 10, n. 3, p.181-191, 2003.

XIE, M. et al. Optimum prioritisation and resource allocation based on fault tree analysis. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 17, n. 2, p. 189-199, 2000.

YANG, C. et al. A study on applying FMEA to improving ERP introduction an example of semiconductor related industries in Taiwan. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 23, n. 3, p. 298-322, 2006.

YUGI, T.; TAGAMI, K.; YANAGI, S. Calculating top event probability of a fault tree with many repeated events. Journal of Quality in Maintenance Engineering, v. 12 n. 4, p. 364-372, 2006.

5883a3d47f8c9da00c8b4670 1574685864 Articles
Links & Downloads

Production

Share this page
Page Sections